Het implementeren van artificial intelligence (AI) is één van de belangrijkste dingen waarmee je de concurrentie kan voorblijven – vandaag en op de langere termijn.
Hoewel veel bedrijven AI gebruiken voor interacties in klantenservice heeft het een toegevoegde waarde voor de hele organisatie....
Gepubliceerd: apr 15, 2019
Ontdek hoe u silo's afbreekt en uniforme doelen stelt om de basis te leggen voor geavanceerde multichannel strategieën voor klantbetrokkenheid binnen FSI.
Vandaag de dag hebben klanten tal van opties om te communiceren met financiële dienstverleners. Fysieke bankfilialen vormen slechts één...
Gepubliceerd: apr 05, 2019
Het retaillandschap is rijk aan spanning, kansen en constant veranderende uitdagingen. Met de opkomst van nieuwe technologieën stijgen de verwachtingen van de shoppers naar ongekende hoogten met apparaten en mogelijkheden die ooit science fiction waren maar nu volledig verweven zijn in het leven van alledag. De consumenten...
Gepubliceerd: apr 15, 2019
New research shows business leaders are struggling to master data literacy themselves. And that’s leading to widespread deficiency in data confidence. Without data literacy, leaders can’t thrive in today’s analytics economy nor can they drive any sort of cultural change toward leading with data across...
Gepubliceerd: apr 04, 2019
Why do companies struggle with enterprise data programs? Why must they make data quality a priority for all employees?
In the Harvard Business Review webinar summary, Dr Tom Redman explains that to derive the maximum benefit from data assets, employees throughout the organization must build data skills. The expectation...
Gepubliceerd: mei 09, 2019
Door toegang tot bedrijfsapplicaties kunnen mobiele medewerkers productiever, responsiever en beter geïnformeerd zijn bij het bedienen van klanten en samenwerken met collega's, wat helpt bedrijfsdoelstellingen te bereiken zoals verbeterde klanttevredenheid en snellere betreding van de markt voor nieuwe producten en...
Gepubliceerd: jul 23, 2015
Dit rapport geeft klantenervarings professionals de tools en processen die zij nodig hebben om in te gaan op digitale klantenervaring verbeteringen. Forrester beveelt 10 tactieken aan om digitale ervaringen te verbeteren.
Gepubliceerd: aug 22, 2013
Het gebruiken van social media om fans en volgers te winnen over verschillende producten, geografische regio’s, en talen gaat gepaard met belangrijke organisatorische uitdagingen voor Honda. Lees meer over het bedrijf’s succesverhaal.
Gepubliceerd: nov 07, 2013
Deze whitepaper geeft een aantal concrete voorbeelden van beeldcommunicatie in de zorg. Daarnaast krijgt u inzicht in relevante wet- en regelgeving en in de bekostiging hiervan. Wilt u beeldcommunicatie in uw zorgorganisatie gaan toepassen? Deze paper geeft diverse aandachtspunten die belangrijk zijn in het implementatieproces....
Gepubliceerd: jan 01, 2015
Deze paper laat zien hoe online makelaardij tradeMONSTER een mobiele app heeft gecreëerd die erg succesvol is. Ook gaat get in op 5 dingen die helpen voor een solide ROI van een mobiele applicatie strategie te zorgen.
Gepubliceerd: okt 10, 2013
Het debat over of Social Media eigendom is van marketing of klantenservice is nog steeds gaande. Marketing nam vroegtijdig de verantwoordelijkheid om zo het merk beschermen, maar na verloop van tijd is duidelijk geworden dat klanten bedrijven op Social Media liever benaderen over service gerelateerde kwesties.
Om...
Gepubliceerd: aug 24, 2015
Het zijn turbulente tijden als het gaat om het alledaagse werken: de beroepsgroep verandert, de technologie verandert en de manier van werken moet daarom ook mee veranderen. Lees nu meer over de rol van techniek en het individu bij samenwerking op afstand.
Gepubliceerd: feb 03, 2014
IT-afdelingen worden uitgedaagd om te voldoen aan de eisen van de huidige mobiele werkomgeving, terwijl de veiligheid van bedrijfskritieke data gewaarborgd blijft. De vraag naar mobiele toegang is noodzakelijk om de werkomgeving effectief en productief te houden, maar brengt de IT afdeling tegelijkertijd een gecompliceerd...
Gepubliceerd: feb 08, 2016
Citrix ShareFile is een follow-me data-oplossing voor ondernemingen waarmee IT een krachtige, robuuste dienst aan kan bieden die voldoet aan de mobiliteits- en samenwerkingsbehoeften van alle gebruikers.
Gepubliceerd: jul 23, 2015