In het tijdperk van de klant zijn het niet de leidinggevenden die beslissen hoe klantgericht hun bedrijven zijn – de klanten doen dat. Klanten verwachten tegenwoordig een persoonlijke, pijnloze, proactieve en zelfs preventieve service.
Lees dit Forrester verslag en ontdek:
De top 10 klantenservice trends...
Gepubliceerd: sep 09, 2015
Hosted telefonie van HPS Connectivity Solutions biedt een volledige en volwaardige invulling van uw telefoniebehoefte zonder de noodzaak van grote investeringen in hard- of software. Omdat geen enkele organisatie dezelfde wensen heeft, biedt HPS een flexibele dienstverlening die aansluit bij iedere organisatie.
Gepubliceerd: feb 03, 2014
In deze whitepaper gaan we in op onze ervaringen met het eerste Agile project binnen een internationaal telecommunicatie bedrijf en de diverse uitdagingen en oplossingen die we gedurende het project zijn tegengekomen.
Gepubliceerd: feb 03, 2014
Gartner heeft onlangs de 2015 Magic Quadrant voor Contact Center infrastructuur uitgebracht, een jaarverslag dat verschillende contactcenter infrastructuur leveranciers analyseert. Gartner positioneert deze leveranciers op basis van de volledigheid van hun visie en hun capaciteit om te presteren.
Lees het verslag...
Gepubliceerd: sep 09, 2015
Kantoormedewerkers kunnen vinden dat kantoren aan het veranderen zijn en dat het gebruik van meerdere apparaten een uitdaging kan zijn. Samenwerking blijft echter noodzakelijk. Virtuele werknemers kunnen off-site, op een andere afdeling of zelfs in een ander land aan het werk zijn, maar ze verwachten nog steeds goed contact...
Gepubliceerd: sep 08, 2015
Het is nu nog eenvoudiger om geluidshinder aan te pakken en uw collega’s die binnen en buiten het kantoor telefoongesprekken voeren te ondersteunen. Plantronics biedt verschillende soorten headsets aan omdat er natuurlijk verschillende soorten werknemers zijn binnen een organisatie, zoals:
De thuis- of flexwerker...
Gepubliceerd: nov 06, 2015
Kantooromgevingen worden nu gedomineerd door open plan ruimtes en het lawaai van zowel binnenshuis als buitenshuis in werkomgevingen is een toenemend probleem. Het is belangrijk dat de juiste technologie aanwezig is voor uw medewerkers, waarmee ze meer comfortabel in een open werkruimte kunnen werken.
Ontdek in deze...
Gepubliceerd: jun 05, 2015
Deze whitepaper geeft u een beknopte ‘stand van zaken’ en laat zien welke richting telefonie de volgende jaren uitgaat. U leert meer over de verschillende toegangstechnologieën en hoe telefonie inspeelt op trends als flexibeler werken.
Gepubliceerd: jul 01, 2013
Het verbeteren van elk facet van de klantervaring is vandaag de dag een mantra geworden voor bedrijven. Het traditionele callcenter heeft plaatsgemaakt voor het contactcenter van de 21ste eeuw in een poging om de klantgerichte organisatie te verwezenlijken.
Download deze whitepaper nu en ontdek:
De 5 stappen...
Gepubliceerd: sep 09, 2015
Virtuele samenwerking, vernieuwde kantoren en nieuwe manieren van werken – dit zijn de grote veranderingen die invloed hebben op hoe productief we zijn op het werk. Maar vergeten we niet enkele basisprincipes wanneer het gaat om effectiever te zijn, zoals de impact van achtergrondgeluiden bij onze telefoongesprekken?...
Gepubliceerd: jun 05, 2015
Bedrijven en organisaties hebben vaak niet de tijd of gekwalificeerde medewerkers voor de uitvoer van goed (IP)Telecommunicatie - Beheer en/of Management. Daarom zoeken deze bedrijven en/of organisaties een partner voor modern Telecommunicatie - Beheer en Management. HPS heeft beheerders en systeemspecialisten welke zijn...
Gepubliceerd: feb 03, 2014
…En wat u hieraan kunt doen.
Geluidshinder is een groot probleem op de werkplek. Zo geeft het meerendeel aan dat geluiden op kantoor erg storend en afleidend zijn en maarliefst 55% geeft aan dat zij ten minste één klacht hebben ingediend bij de directie hierover.
Download deze whitepaper...
Gepubliceerd: nov 06, 2015
Lawaai speelt een belangrijke rol bij een verminderde motivatie van personeel en veroorzaakt vaak een lager niveau van productiviteit. Het is tijd om geluidsproblemen aan te pakken.
Deze Infographic toont aan hoe lawaai een negatieve invloed kan hebben op uw personeel, maar ook op uw klanten die bijvoorbeeld gefrustreerd...
Gepubliceerd: jun 05, 2015
Het Hacker Report beschrijft de meer dan 300.000 personen waaruit onze hackercommunity momenteel bestaat. Het laat zien waar hackers wonen, wat hen motiveert, wat hun favorieten hackdoelen en -tools zijn, waar ze hun kennis opdoen, waarom ze samenwerken en nog veel meer. Alleen al in 2018 verdienden hackers meer dan 19...
Gepubliceerd: jun 05, 2019