flow-image
Genesys

10 belangrijke CX-onderwerpen voor financiële dienstverleners

Deze bron is gepubliceerd door Genesys

pattern

Ontdek hoe u silo's afbreekt en uniforme doelen stelt om de basis te leggen voor geavanceerde multichannel strategieën voor klantbetrokkenheid binnen FSI.

Vandaag de dag hebben klanten tal van opties om te communiceren met financiële dienstverleners. Fysieke bankfilialen vormen slechts één contactmoment in een bredere klantervaring, die ook apps, online, chat, telefoon en sociale media omvat. Digitaal eerst is de nieuwe realiteit, met de klantbeleving als enige duurzame concurrentievoordeel. En naarmate mensen meer verbonden zijn, raken ze steeds geïrriteerder door bedrijven die hen anders behandelen bij elk kanaal dat ze gebruiken.

U kunt de klant niet echt op de eerste plaats zetten als uw medewerkers geen positieve resultaten kunnen leveren vanwege een complex, divers systeem van samengevoegde technologieën en processen. U kunt de klantbeleving niet vereenvoudigen als u alle kanalen nog steeds apart bedient. Wanneer  u alleen een simpele interactiegeschiedenis hebt en geen intelligent inzicht, dan kunt u niet op het juiste moment gerichte aanbevelingen doen die de klant het gevoel geven dat u hem of haar echt kent. En als u problemen niet direct kunt oplossen, krijgen uw klanten er snel genoeg van om de veertigste symfonie van Mozart te moeten aanhoren in een eindeloze herhaling.

pattern

Gerelateerde categorieën
IT-beheer, Software, Big Data, Big Data, Business Intelligence (BI), BYOD, IT-consumerization, Cloud Computing, Compliance, Content Management Systems (CMS), Data Management, Enterprise Resource Planning (ERP), Financiën & Financieel Beheer, Infrastructuurbeheer, Datacenters, Service Level Management, Business Process Management, Virtualisatie, Servicemanagement, Projectmanagement, Document Management, Apple, NAS, SAN, Data Warehousing, Infrastructuur, Cloud

 

box-icon-download

GELIEVE ONDERSTAANDE GEGEVENS CORRECT IN TE VULLEN VOOR EEN GRATIS EXEMPLAAR

Door het aanvragen van deze bron, gaat u akkoord met onze gebruiksvoorwaarden. Uw gegevens worden beschermd door ons privacybeleid. Indien u verder nog vragen hebt, kunt u contact opnemen via dataprotection@headleymedia.com.

 Door het indienen van dit formulier, bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent en gaat u ermee akkoord dat Genesys contact met u kan opnemen via marketing-gerelateerde emails of via de telefoon. U kunt zich op elk gewenst moment uitschrijven. Genesys websites and communicaties zijn onderworpen aan hun eigen privacybeleid.Please agree to the conditions

Download nu

Meer bronnen van Genesys