Terug naar alle verkopers
E-mail leverancier
Nieuwste informatie van Genesys
2021 Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management
Het technologisch landschap van contactcentra is zeer concurrerend. Er zijn maar weinig leveranciers die end-to-end oplossingen bekrachtigen...
Genesys Cloud Security
Het is belangrijk om te blijven voldoen aan nationale en internationale regelgeving en tegelijkertijd de potentiële dreiging...
Drie manieren waarop chatbots de klantervaring verbeteren
Elke dag communiceren steeds meer consumenten via bots met bedrijven. Facebook meldt dat er op de Messenger-dienst van het platform 300.000...
Modernisering van het Contactcentrum van de overheid: Drie praktische stappen
Wanneer burgersvandaag de dag met de overheid samenwerken, verwachten ze hetzelfde hoge niveau van klantenservice dat ze ontvangen van succesvolle...
De waarheid achter de cloud binnen kleine contactcentra
Wat als de cloud de klantbeleving, de operatie en de kosten onderaan de streep radicaal kan veranderen? Er is een reden dat veel organisaties...
IDC MarketScape: Assessment van de wereldwijde contact center infrastructuur en software leveranciers
Klantenservice is en blijft een zorg voor de meeste bedrijven. Het ontwerpen en opleveren van een positieve klantervaring is grotendeels afhankelijk...
Een ruimer inzicht voor betere mogelijkheden. De Customer Insight & Analytics Exchange: 10 nieuwe gesprekspunten
En als we onszelf nu steeds de verkeerd vragen hebben gesteld?
We hebben ons altijd gebaseerd op het idee dat als we enorm veel bewijs...
Niet alle clouds zijn gelijk: wat zit er echt achter een Cloud 2.0 platform
Iedereen zegt dat ze ‘in the cloud’ zijn maar de vooraanstaande vooroplopers in technologie zijn het er over eens dat niet iedere...
Kies voor een moderne benadering van klantervaring: Empowerment van eerstelijnswerknemers en -agenten
Ovum Research voerde een wereldwijd onderzoek uit om beter te begrijpen hoe goed klantgerichte werknemers voorbereid zijn om met de stijgende...
Praktische gids voor het opstellen van een RFP voor contactcentra
Een nieuwe leverancier van contactcentra kiezen is een belangrijke beslissing. Het is ook een spannende tijd voor uw organisatie. Er zijn heel...
