Terug naar alle verkopers
E-mail leverancier
Nieuwste informatie van Genesys
Een betere businesscase voor CX-transformatie bouwen
De gestage evolutie van het contactcentrum is voorbij. Daarvoor in de plaats komt een snelle revolutie in de verwachtingen van de klant, die...
Plan uw cloudmigratiestappen
Gebruik deze checklist om:
Belangrijke mijlpalen te identificeren
Uw nieuwe KPI's te bepalen
Uw eigen ecosysteem te inventariseren...
Vier megatrends die de veiligheid van uw contactcenter kunnen bedreigen
Contactcentra evolueren snel om de snelle technologische veranderingen bij te benen. En de veiligheidsmaatregelen die zij gebruiken om hun klanten,...
CX verbeteren met trajectmeting
Ervaring is een belangrijke onderscheidende factor voor bedrijven in alle sectoren. En uw klanten verwachten dat u vergelijkbare klantervaringen...
Kies voor een moderne benadering van klantervaring: Empowerment van eerstelijnswerknemers en -agenten
Ovum Research voerde een wereldwijd onderzoek uit om beter te begrijpen hoe goed klantgerichte werknemers voorbereid zijn om met de stijgende...
3 redenen om een ecosysteem rondom klantenservice te bouwen in plaats van een fragiele ‘Frankenstack’
Klantenbelevingssoftware en een fantasieboek uit de 19de eeuw. Dat zijn niet direct 2 dingen die veel overeenkomsten kennen, of toch wel?
...
Frost Radar™: Europees contactcentrum als dienstenmarkt, 2020
In de afgelopen jaren is de op de cloud gebaseerde technologie voor contactcentra robuuster geworden en biedt deze toegang tot alle functies...
Genesys helpt organisaties tijdens COVID-19 pandemie
Wereldwijd hebben organisaties moeite door de aanpassingen aan de COVID-19 pandemie om zowel tegemoet te komen aan de stijgende vraag naar contact...
Niet alle clouds zijn gelijk: wat zit er echt achter een Cloud 2.0 platform
Iedereen zegt dat ze ‘in the cloud’ zijn maar de vooraanstaande vooroplopers in technologie zijn het er over eens dat niet iedere...
Ontmaskering van de top 10 mythes over omnichannel customer engagement
De call centers van gisteren hebben zich ontwikkeld tot multichannel contact centers en een aantal zijn zelfs getransformeerd naar omnichannel...
