Terug naar alle verkopers
E-mail leverancier
Nieuwste informatie van Genesys
Wat denkt de klant echt over klantenservice?
Genesys heeft in een recent onderzoek alles ontdekt over het wel en wee van de klantenservice en hoe deze wordt gezien door de klant.
Het...
2021 Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management
Het technologisch landschap van contactcentra is zeer concurrerend. Er zijn maar weinig leveranciers die end-to-end oplossingen bekrachtigen...
Genesys voorgeschreven migratie: De kunst van vereenvoudigde migratie met beproefde ROI
Oplossingen voor Customer Experience moeten zorgen dat u de klanten kent, kunt anticiperen op hun wensen en behoeften, en inhoudelijk kunt reageren...
Buyer’s Guide Contact Centers
Begin 2022 is het twee jaar geleden dat de COVID-19-pandemie uitbrak. En nu is het duidelijk: de wereldwijde pandemie heeft de manier waarop...
De waarheid achter de cloud binnen kleine contactcentra
Wat als de cloud de klantbeleving, de operatie en de kosten onderaan de streep radicaal kan veranderen? Er is een reden dat veel organisaties...
Het contactcentrum op basis van AI
Het contactcentrum op basis van AI Contactmomenten tijdens de hele klantreis.
Kunstmatige intelligentie (artificial intelligence of AI)...
Hogere klanttevredenheid, verkoop en betrokkenheid van medewerkers met Genesys AI
Het implementeren van artificial intelligence (AI) is één van de belangrijkste dingen waarmee je de concurrentie kan voorblijven...
Verbeter de klantervaring en efficiëntie met de invoer van Enhanced Dynamics 365
Aangezien organisaties gebruik maken van de kracht van Microsoft Dynamics 365 voor zowel de verkoop als de service, is het van cruciaal belang...
3 redenen om een ecosysteem rondom klantenservice te bouwen in plaats van een fragiele ‘Frankenstack’
Klantenbelevingssoftware en een fantasieboek uit de 19de eeuw. Dat zijn niet direct 2 dingen die veel overeenkomsten kennen, of toch wel?
...
De puntjes verbinden tussen klanttevredenheid en werknemersprestaties
De betrokkenheid van werknemers is de hoeksteen van klanttevredenheid. Toch hebben veel organisaties geen duidelijk zicht op hun onderlinge...
